Portal de Chamados
Termos de Atendimento e Suporte
Versão 1 · 05/10/2026 10:32
Ao utilizar o Portal de Chamados da DIGES, o cliente declara estar ciente das seguintes condições:
1. Toda solicitação de suporte, manutenção, correção ou melhoria deverá ser registrada por meio deste portal.
2. O prazo padrão de atendimento da DIGES é de até 48 horas úteis para a PRIMEIRA RESPOSTA ao chamado.
3. O prazo de 48 horas refere-se exclusivamente à resposta inicial e NÃO representa prazo para conclusão, correção ou solução definitiva da solicitação.
4. O prazo de execução dependerá da natureza, complexidade, prioridade, disponibilidade técnica, dependências externas e necessidade de informações adicionais.
5. Caso sejam necessárias informações, acessos, aprovações ou validações por parte do cliente, o andamento do chamado poderá permanecer aguardando retorno.
6. As horas técnicas utilizadas na análise, desenvolvimento, manutenção, reunião, teste, implantação, investigação ou demais atividades relacionadas ao chamado poderão ser registradas e faturadas conforme as condições comerciais contratadas.
7. O registro das horas ficará disponível para consulta pelo cliente no próprio chamado.
8. Chamados referentes a melhorias, novas funcionalidades ou alterações de escopo poderão demandar avaliação prévia antes da execução.
9. O envio de um chamado não caracteriza aprovação automática para execução de atividades fora do escopo contratado.
10. O não pagamento de valores vencidos poderá ocasionar a suspensão temporária do acesso ao Portal de Chamados e/ou dos serviços de suporte, até a regularização financeira.
11. O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados.
12. Arquivos, senhas ou informações sensíveis deverão ser compartilhados somente quando estritamente necessários ao atendimento.
1. Toda solicitação de suporte, manutenção, correção ou melhoria deverá ser registrada por meio deste portal.
2. O prazo padrão de atendimento da DIGES é de até 48 horas úteis para a PRIMEIRA RESPOSTA ao chamado.
3. O prazo de 48 horas refere-se exclusivamente à resposta inicial e NÃO representa prazo para conclusão, correção ou solução definitiva da solicitação.
4. O prazo de execução dependerá da natureza, complexidade, prioridade, disponibilidade técnica, dependências externas e necessidade de informações adicionais.
5. Caso sejam necessárias informações, acessos, aprovações ou validações por parte do cliente, o andamento do chamado poderá permanecer aguardando retorno.
6. As horas técnicas utilizadas na análise, desenvolvimento, manutenção, reunião, teste, implantação, investigação ou demais atividades relacionadas ao chamado poderão ser registradas e faturadas conforme as condições comerciais contratadas.
7. O registro das horas ficará disponível para consulta pelo cliente no próprio chamado.
8. Chamados referentes a melhorias, novas funcionalidades ou alterações de escopo poderão demandar avaliação prévia antes da execução.
9. O envio de um chamado não caracteriza aprovação automática para execução de atividades fora do escopo contratado.
10. O não pagamento de valores vencidos poderá ocasionar a suspensão temporária do acesso ao Portal de Chamados e/ou dos serviços de suporte, até a regularização financeira.
11. O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados.
12. Arquivos, senhas ou informações sensíveis deverão ser compartilhados somente quando estritamente necessários ao atendimento.